A principios de 2020, el comercio ya estaba en la cúspide de la digitalización masiva. Sin embargo, esto se aceleró tras las numerosas limitaciones y restricciones físicas de ese año. Este aumento del tráfico en línea ha hecho que la gestión de la información de productos (Product Information Management – PIM) sea crucial para seguir el ritmo de la demanda.
Los sistemas PIM pueden actuar como un supercerebro o controlador de tráfico encargado de la introducción, procesamiento, categorización y difusión de datos complejos. A medida que crecen el comercio electrónico y las compras en entornos de redes sociales, los PIM se han convertido en elementos imprescindibles del sector.
¿Qué es el comercio electrónico social?
En comparación con el comercio electrónico más tradicional, el comercio social se refiere al proceso de vender directamente en las redes sociales. Hay más de 3.500 millones de personas en las redes sociales, y Statista refleja que el 48% ha comprado en estas plataformas. Otro 5% de los internautas ha mostrado interés en comprar productos en las redes sociales en el futuro. Later estima que el mercado mundial del comercio social, a resultas de la incorporación de grandes y pequeñas empresas, alcanzará un valor de 604.500 millones de dólares en 2027. Esto supone un enorme salto desde su valor actual de 89.400 millones de dólares. Teniendo en cuenta esta predicción, ¿cómo puede ayudar el PIM a impulsar esta industria?
¿Qué ventajas aportan los sistemas PIM?
Flujo eficaz de datos
Dado que el mundo de la venta online atiende a millones de personas en un momento dado, es de esperar que el flujo de datos sea denso. Archivos de Excel, cachés y carpetas pueden acumularse fácilmente y volverse confusos. Para gestionarlo mejor, los sistemas PIM pueden actuar como un dispositivo de clasificación entre el proveedor y el consumidor. De este modo, se elimina la necesidad de cotejar y distribuir manualmente la información. Un sistema PIM va un paso más allá, ya que también actúa como un verificador de hechos, puesto que cruza y actualiza cualquier dato nuevo en varios medios. Esto significa que todas las fichas de productos de tus proveedores pueden actualizarse, mientras que las publicaciones de productos en tus cuentas de redes sociales también se editarán convenientemente, todo desde una base de datos central. Al agilizar este proceso, Perfion observa que cabe esperar plazos de entrega de productos más reducidos.
Experiencia del cliente enriquecida
Es importante recordar que la venta social puede ser un arma de doble filo. Tan rápido como se ganan clientes, también se pierden si el servicio de atención al cliente es deficiente. De hecho, un artículo de Fast Company señala que el 49% de los consumidores deja de seguir a una marca debido a un mal servicio de atención al cliente, mientras que el 45% evitará contenido irrelevante en el feed de la marca. Con un sistema PIM, puedes tratar de captar al 71% de los consumidores que probablemente recomienden una marca tras una experiencia positiva de venta social. Dado que el 54% de los consumidores afirma utilizar las redes sociales para estudiar productos, un sistema PIM también puede garantizar que los datos estén actualizados y completos. Al proporcionar toda la información actualizada y necesaria sobre productos y servicios, los clientes están más inclinados a confiar en su credibilidad, lo que también lleva a menos devoluciones.
Distribución eficaz de datos omnicanal
Los distintos canales de las redes sociales tienen especificaciones de contenido diferentes. Con un sistema PIM, puedes elegir el contenido, los datos y los activos multimedia que deseas publicar en cualquier red social con menos intervención humana. Esto garantiza que tus materiales en línea sean lo más ventajosos posible en función de la plataforma y la audiencia, sin tener que consumir el tiempo de producción de tu equipo. Las herramientas PIM también pueden ayudarte a gestionar audiencias internacionales. Un estudio de más de 10.000 personas en cinco países publicado por Forbes, muestra que el consumo en línea es de casi siete horas al día por persona. Casi la mitad de este tiempo se dedica a las redes sociales. Esto equivale a miles de millones de clientes potenciales. Como no se puede estar en línea 24 horas al día, 7 días a la semana, un sistema PIM puede ayudar a compartir información relevante sin importar la zona horaria. Cuanto más accesible sea una marca, más probabilidades tendrá de lograr un cliente en este entorno.
La venta social avanza a la velocidad de la luz. Si intentas unirte a la corriente por tu cuenta, es probable que te veas arrastrado. Pero si utilizas un sistema PIM, estás construyendo un barco de datos personalizado que te ayudará a maniobrar, solucionar problemas y abrirte camino en esa corriente.
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