Unternehmen, die Produkte herstellen oder verkaufen, müssen nicht nur den physischen Bestand verwalten, sondern auch ihre Produkte verkaufen und die Back-Office-Prozesse überwachen. Wenn Du zu einem produktbasierten Unternehmen gehörst, kennst Du das sicher. Es ist eine Herausforderung, Geschäfte zu machen, und es erfordert ein effektives Management von Produktinformationen.
Produktinformationen sind alle Daten, die sich auf Deine Produkte oder die Art und Weise, wie sie verkauft werden, beziehen. Technische Daten sind ein wichtiger Teil davon. Produktspezifikationen sind für die Betriebs- und Versandabteilung Deines Unternehmens ebenso wichtig wie für Deine Kunden, um herauszufinden, ob Deine Produkte ihren Bedürfnissen entsprechen. Zu den Produktinformationen gehören aber noch eine ganze Reihe anderer Daten.
Mediendateien wie Produktbilder und -videos sowie Präsentationen und PDF-Dateien können eine wichtige Rolle in Deinen Geschäftsprozessen spielen. Marketingdaten sind ebenfalls wichtig. Die Art und Weise, wie Du Deine Produkte beschreibst und vermarktest, sowie die gemessene Wirksamkeit dieser Bemühungen sind Informationsarten, die sorgfältig verwaltet werden sollten. Benutzerdaten, einschließlich der Aspekte, die die meisten Benutzerkommentare hervorrufen, sind ebenfalls wichtig, um umfassende Produktinformationen zu sammeln.
Trends können die Art und Weise, wie ein Unternehmen Geschäfte macht, verändern. Eine neue Technologie oder eine neue Art, Dinge zu tun, kann das gesamte Unternehmen verändern. So war es mit den sozialen Medien und ihren Auswirkungen auf das Marketing, und jetzt hinterfragen die Verbraucher die Art und Weise, wie Dein Unternehmen seine Produktinformationen verwalten muss. Das solltest Du in diesem Zusammenhang wissen:
In der heutigen Zeit sind die Menschen daran gewöhnt, jede Antwort innerhalb einer Sekunde zu finden – und sie haben keine Geduld mit Unternehmen, die ihnen das nicht bieten können. Produktinformationen müssen leicht zugänglich und präzise sein. Laut einer Arise-Studie über Kundenerwartungen gehören gut informierte Kundenbetreuer und ein einfacher Zugang zu Informationen zu den wichtigsten Faktoren für einen guten Kundenservice. Dein Unternehmen muss in der Lage sein, mit der Informationsgeschwindigkeit Schritt zu halten, die Deine Kunden erwarten. Wenn Du Deine Produktinformationen so verwalten kannst, dass dies möglich ist, wirst Du Deine Kunden an Dich binden und möglicherweise in der Lage sein, ihnen neue Angebote zu machen.
Es gibt auch einen Trend hin zu mehreren Geräten. Die meisten Menschen nutzen mehrere Geräte, um mit Deinem Unternehmen in Kontakt zu treten und zu interagieren, und sie erwarten, dass sie auf jeder Plattform eine einheitliche Erfahrung mit Deinem Unternehmen machen. Dies wird als Omnichannel-Erlebnis bezeichnet und ist der neue Standard für den Kundenservice. Mit anderen Worten: So wie Du nicht möchtest, dass Deine Website sich von Deinem physischen Geschäft oder Deiner App unterscheidet, sollten auch Deine Produktinformationen auf den verschiedenen Plattformen nicht inkonsistent sein. Das bedeutet, dass Du als Unternehmen Deine Produktinformationen so verwalten musst, dass Du eine konsistente Erfahrung bieten kannst.
Personalisierung
Schließlich haben sich die Menschen an die Personalisierung gewöhnt. Kunden sind es gewohnt, personalisierte Informationen zu erhalten, wenn sie online sind, und sie erwarten, dass Unternehmen in der Lage sind, die ihnen zur Verfügung stehenden Daten zu nutzen, um diese personalisierte Erfahrung zu bieten. Dieser Trend gilt für die Art und Weise, wie die Apps, die Website oder die Agenten des Unternehmens funktionieren, ebenso wie für Angebote und andere Verkaufsunterlagen, von denen sie erwarten, dass sie auf ihre spezifischen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
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In diesem Blogbeitrag hast Du viel über die Trends erfahren, die die Art und Weise, wie üblicherweise Produktinformationen verwaltet werden, in Frage stellen. Eine Frage wurde jedoch nicht beantwortet: Welches Produktinformationsmanagement (Product Information Management – PIM)-System ist für Dich am besten geeignet?
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