Las empresas que fabrican o venden productos tienen que gestionar el inventario físico, además de vender sus productos y supervisar las operaciones administrativas. Si tu empresa está centrada en productos, habrás podido comprobarlo por ti mismo. Ahí reside el reto de hacer negocios, que exige, para ser eficaz, una gestión de la información sobre productos.
La información sobre productos son todos los datos que tienen que ver con tus productos o con la forma en que estos se venden. Los datos técnicos son uno de sus principales elementos. Disponer de especificaciones de los productos es tan importante para el departamento de operaciones y envíos de tu empresa como lo es para ayudar a tus clientes a averiguar si tus productos se adaptan a sus necesidades. Sin embargo, la información sobre productos abarca también muchos otros aspectos.
Los archivos multimedia, como imágenes y vídeos de productos, así como las presentaciones y los archivos PDF, pueden desempeñar un papel importante en la forma de hacer negocios. Los datos de marketing también son importantes. La forma en que describes tus productos, la manera en que los comercializas y la eficacia medida de esos esfuerzos son tipos de información que deben gestionarse con cuidado. Los datos de los usuarios, incluidos los aspectos que suscitan más comentarios, también son importantes a la hora de recopilar información exhaustiva sobre los productos.
Las tendencias pueden cambiar la forma de hacer negocios de tu empresa. Una nueva tecnología o una nueva forma de hacer las cosas puede cambiar toda tu actividad. Esto ha ocurrido por ejemplo con las redes sociales y su impacto en el marketing, a resultas de lo cual en la actualidad los consumidores cuestionan la forma en que una empresa debe gestionar la información sobre sus productos. En este sentido, has de ser consciente de las siguientes cuestiones:
En los tiempos actuales, la gente está acostumbrada a poder encontrar cualquier respuesta de forma inmediata, y no tienen paciencia con las empresas que no pueden darles eso. La información sobre un producto debe ser precisa y de fácil acceso. Según un estudio de Arise sobre las expectativas de los clientes, uno de los principales factores de un buen servicio de atención al cliente son unos representantes de atención al cliente bien informados y un fácil acceso a la información. Tu empresa debe ser capaz de mantener la rapidez de la información que esperan tus clientes. Si puedes gestionar la información de tus productos para conseguirlo, podrás retener a tus clientes y posiblemente podrás venderles más en el futuro.
También existe una tendencia hacia los dispositivos múltiples. La mayoría de las personas tienen varios dispositivos para conectarse e interactuar con tu empresa, y esperan tener una experiencia coherente con tu empresa en todas las plataformas. Es lo que se llama una experiencia omnicanal, y es el nuevo estándar para el servicio al cliente. En otras palabras, del mismo modo que no te gustaría que tu sitio web tuviera un aspecto diferente al de tu tienda física o tu aplicación, tampoco tendrás ningún interés en que la información sobre tus productos sea incoherente entre plataformas. Como empresa, esto significa que debes gestionar la información de los productos de tu empresa de forma que a los clientes se les ofrezca una experiencia coherente.
Por último, la gente se ha acostumbrado a la personalización. Los clientes están habituados a recibir información personalizada cuando se conectan a Internet, y esperan que las empresas puedan utilizar los datos de que disponen para crear esa experiencia personalizada. Esta tendencia se aplica al funcionamiento de las aplicaciones, el sitio web o los agentes de la empresa, así como a los presupuestos y otros materiales de venta, que los clientes esperan que se basen en sus necesidades específicas.
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En esta entrada del blog has podido profundizar en las tendencias que desafían la forma habitual de gestionar la información de productos. Sin embargo, hay una pregunta que aún no ha sido respondida: “¿Qué sistema de gestión de información de productos (Product Information Management – PIM) te conviene más?”.
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